Anrufe intelligent annehmen – auch wenn gerade niemand frei ist.

Nicht jeder Anruf kommt zu einem günstigen Zeitpunkt. Mitarbeiter sind im Kundengespräch, in der Behandlung, unterwegs oder bereits in einem anderen Telefonat. Statt Anrufer einfach auf einen klassischen Anrufbeantworter zu schicken, kann KTS Voice Assist das Anliegen strukturiert aufnehmen und für die weitere Bearbeitung vorbereiten.

Anrufe annehmen

Der Assistent kann definierte Gespräche selbstständig beginnen und Informationen abfragen.

Anliegen erfassen

Namen, Rückrufwünsche oder andere festgelegte Informationen können strukturiert aufgenommen werden.

Abläufe ausführen

Je nach Leistungsstufe können Dialoge, Regeln, Integrationen und weitere Automatisierungen aufgebaut werden.

Team entlasten

Wiederkehrende Standardanfragen müssen nicht immer sofort von einem Mitarbeiter bearbeitet werden.

1. Ein Anruf erreicht Ihre KTS-Voice-Lösung.
2. Nach den von Ihnen festgelegten Regeln übernimmt KTS Voice Assist den Dialog.
3. Der Assistent stellt die vorgesehenen Fragen und verarbeitet die Antworten im vereinbarten Ablauf.
4. Informationen werden je nach Konfiguration weitergegeben, in der Inbox bereitgestellt oder an angebundene Prozesse übergeben.
5. Ihr Team kann das Anliegen anschließend gezielt bearbeiten.

Für einfache, klar definierte Standardanfragen. Geeignet, wenn Anrufer Informationen erhalten oder wenige festgelegte Angaben hinterlassen sollen.

• Vorkonfigurierte Smart Apps und Inhalte.
• Einfache Regeln und Weiterleitungen.
• Standardisierte Ansagen und Informationen.
• Geeignet für klar begrenzte Standardprozesse.

Für Unternehmen, die mehr als eine einfache Standardabfrage benötigen und individuelle Dialogabläufe aufbauen möchten.

• Alle Möglichkeiten aus Assist 1.
• Individuelle Dialog- und Ablaufstrukturen.
• Strukturierte Datenerfassung.
• API- und Webhook-Anbindungen nach technischer Verfügbarkeit.
• Geeignet für Smart-IVR- und vergleichbare Automatisierungsabläufe.

Für komplexere Anwendungsfälle, bei denen der Assistent mit Wissensinhalten, Termin- oder Rückrufprozessen und angebundenen Systemen arbeiten soll.

• Alle Möglichkeiten aus Assist 1 und 2.
• Wissensbasis / Knowledge Base.
• Termin- und Rückrufplanung, sofern im konkreten Prozess technisch umgesetzt.
• Integrationen und Systemanbindungen.
• Anliegen vorqualifizieren und strukturiert weiterverarbeiten.

Für individuelle Bots und anspruchsvollere Prozesse, die über Standardkonfigurationen hinausgehen.

• Alle Möglichkeiten aus Assist 1 bis 3.
• Individuelles Scripting und Bot-Logik.
• Komplexere Integrationen.
• Maßgeschneiderte Abläufe und Speziallösungen.

Jeder gebuchte KTS Voice Assist enthält 300 Sprachminuten pro Monat. Danach berechnen wir 0,25 € / Sprachminute netto. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau.

Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Die einmalige Einrichtung umfasst die Bereitstellung, Grundkonfiguration, die vereinbarte Standardfunktion sowie einen Funktionstest. Individuelle Programmierung, spezielle Integrationen und maßgeschneiderte Bot-Logik werden nach tatsächlichem Aufwand mit 79,00 € / Stunde netto berechnet.

KTS Voice Assist Inbox User – 6,00 € / Monat / Benutzer netto je Benutzer

Der Inbox User ist kein eigener KI-Assistent. Er gibt einem Mitarbeiter Zugriff auf die zentrale KTS-Voice-Assist-Inbox, in der erfasste Nachrichten und Anliegen eingesehen und weiterbearbeitet werden können. Wie viele Inbox User benötigt werden, hängt davon ab, wie viele Mitarbeiter mit diesen Vorgängen arbeiten sollen.

KTS Voicemail-Bot – 9,90 € / Monat netto

Der KTS Voicemail-Bot ist die einfache Lösung für die automatisierte Nachrichtenannahme. Anrufer können ihr Anliegen hinterlassen, wenn gerade niemand persönlich erreichbar ist. Im Unterschied zu KTS Voice Assist steht hier die Erfassung einer Nachricht im Vordergrund – nicht ein umfangreicher, individuell aufgebauter Dialog oder Prozess.

Arztpraxis

Rückruf- oder Rezeptanliegen strukturiert aufnehmen, wenn der Empfang gerade ausgelastet ist.

Handwerksbetrieb

Anrufer nach Anliegen, Rückrufnummer und gewünschtem Thema fragen, während das Team auf Baustellen arbeitet.

Büro

Standardanfragen aufnehmen, vorqualifizieren und für den richtigen Ansprechpartner vorbereiten.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Definierte Informationen geben und Rückrufwünsche aufnehmen, ohne nur auf einen klassischen Anrufbeantworter zu verweisen.